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    1. 官網APP

      * 本頁面所示價格差異跟機型系列相關,可能發生變更,購買時請以實際支付金額為準。

      輕松4步,煥然一新

      提供便捷、快速的維修服務,愛機意外損壞只需4步就可煥然新生。

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      常見問題

      我購買了vivo服務保障產品,如何查詢我的服務權益?
      您可以通過“vivo官網”APP查詢您的服務權益,查詢路徑:vivo官網APP—服務—電子保卡。您也可以通過在vivo care服務保障主頁“查詢本機保障”進行查詢。
      煥新寶是什么?
      煥新寶為一年期手機保障服務組合產品,含:1年意外保修和6個月保值換新。
      1)意外保修:在煥新寶服務有效期間,手機因意外導致損壞時,可免費享受1次vivo官方維修服務。
      2)保值換新:在煥新寶服務生效滿6個月起,若手機狀態良好符合換購標準,即可享受保值以舊換新,以該手機原零售價格 50% 的抵扣優惠,升級換購為同系列或旗艦系列(X、NEX)新款vivo手機。
      煥新寶使用了意外保修,保值換新還能用嗎?
      在煥新寶服務有效期間,手機因意外導致損壞時,在vivo客戶服務中心使用過意外保修服務的,手機修復正常后,不會影響您的保值換新權益的正常使用。
      煥新寶的保值換新中,換購標準是指什么?
      行使保值換新服務時,手機的運行狀態需符合以下標準:
      1) 外觀:屏幕完好,無碎裂;外殼無彎曲、破損或嚴重掉漆;
      2) 功能:可開機及充電;屏幕可正常顯示、觸碰;賬號已退出,無密碼鎖;
      3) 維修:無進液損壞,無私修私拆。
      我購買碎屏寶后,可以多次維修屏幕嗎?
      您購買碎屏寶或V享無憂套餐后,如果于碎屏寶服務范圍的,一旦該機器屏幕出現破碎,我們將為您免費更換一次屏幕,如果屏幕維修后再次出現破碎的,需要您付費維修。(注:購買后蓋寶后,在機器后蓋出現損壞時,我們將為您免費更換一次后蓋。)
      我的產品屏幕摔壞了,如何申請服務保障?
      請您將故障機器直接送修或者寄修到國內就近的vivo客戶服務中心處理。
      vivo客戶服務中心的地址可通過 “vivo官網”APP、“vivo客戶服務”微信公眾號進行查詢。
      若已購買了vivo手機產品,能否單獨補購vivo服務保障產品?
      已經購買手機產品的,可以在購機3天內,在手機內置的vivo官網APP(購買路徑:vivo官網APP—服務—電子保卡)或vivo care服務保障主頁補購。
      延保的保修期如何計算?
      延保是在主機正常保修期基礎上延長半年或一年服務時長,即自您所購買產品的主機保修結束之次日零時生效,至服務期限屆滿之日二十四點自然終止。
      我的手機在延保生效期中,現在手機摔壞(或進液)了,是否能保修?
      延保范圍僅限于正常使用手機過程中出現的非人為損壞故障。如出現上述情形,您的手機不在延保服務范圍內。
      使用vivo服務保障維修手機需要提供哪些憑證?
      直接帶上購買vivo服務保障的手機到vivo客戶服務中心即可,如果手機不能開機的,請準備好vivo服務保障的購買憑證(電子版或紙質)。
      如果手機退貨,vivo服務保障產品可以退款嗎?
      手機發生“三包”退貨且未使用服務保障產品維修的,可以申請退款,但vivo服務保障產品不允許單獨退款。
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